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前臺文員崗位要求：
  1、對辦公室工作程序熟悉
  2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
  3、具有優(yōu)秀的中文書寫能力、表達能力；
  4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
  5、熟練使用各種辦公自動化設備；
  6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

前臺文員崗位職責：

      1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
      2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
  3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
  4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
  5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。 
  6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。  
  7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。 
  8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。  
  9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。
   10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。